كيف ألغي التعثر في سمة

كيفية تقديم اعتراض في سمه
كتب بواسطة: احمد قحطان | نشر في 

كيف ألغي التعثر في سمة؟ هو استفسار يهم الكثير من عملاء شركة سمة الائتمانية الذين يواجهون مشكلة في السداد، مما ينتج عنها تحويل حالة حسابهم إلى مُتعثر وهذا قد يؤدي إلى فقد بعضًا من امتيازات سمة، وهذا ما سنتناول طرحه وعرض تفاصيله التي تساعد هؤلاء العملاء على إلغاء هذا التعثر.

كيف ألغي التعثر في سمة

تعد سمة من أهم الشركات الائتمانية في المملكة العربية السعودية، والتي تتيح لعملائها إمكانية سداد الأقساط والفواتير المختلفة، والتي بطبيعة الحال تكون مُحددة بموعد يلتزم به العميل ولا يجوز له التأخير عنه في السداد.


إقرأ ايضاً:عرض مفاجئ لنجم برشلونة وكريم بنزيما يثير الجدل من جديد في العميدبيان عاجل من وزارة الداخلية السعودية | تنفيذ حكم القصاص في أحد الجناة في تبوك والسببهل تعرض إلى الإصابة المزمنة؟! مصاب جديد ينضم إلى مستشفى الهلال السعودي وقلق جماهيريشروط تأشيرة الخروج والعودة 1445 كم اقل مدة في الاقامة لعمل خروج وعودة؟من الذي تعرض للإيقاف عبر الهاتف!! الدويش يثير الجدل بعد أزمة تأجيل مباراة الأهلي السعودي

إذ إن أي عميل يتأخر عن السداد تحت أي ظرفٍ كان، يتم إخطاره لمدة 30 يوم وحينها يُسجَّل كمتأخر، أما في حال لم يتخذ إجراءً سريعًا حتى يتخطى مدة 180 يوم أي خلال 6 أشهر، يتم تسجيله متعثر.

على إثر ذلك وبعد قيام العميل بسداد المستحقات المفروضة عليه، يجب عليه أن يقوم بتحديث بياناته لدى سمة لإلغاء التعثر، وذلك من خلال إجراء الخطوات التالية:

  • فتح الموقع الإلكتروني الرسمي سمة.
  • النقر على تبويب دخول من أقصى يسار الصفحة الرئيسية.
  • تحديد الفئة التابع لها العميل من أفراد، أو أعضاء، أو أعمال.
  • تسجيل الدخول من خلال بوابة النفاذ الموحد.
  • إدخال اسم المستخدم، ورقم الهوية أو الإقامة، وكلمة المرور.
  • كتابة رمز التحقق المرئي، ومن ثم الضغط على تسجيل دخول.
  • إدخال الكود المُرسل إلى رقم جوال العميل في الخانة المخصصة له، والنقر على دخول.
  • تحديد أيقونة الملف الشخصي من الواجهة الرئيسية.
  • اختيار تقاريري الائتمانية.
  • يظهر التقرير وبه كافة بيانات العميل ومنها التعثر.
  • النقر على أيقونة تحديث، حتى يتم تحويل متعثر إلى مدفوع جزئي أو كلي.

متى يتم إلغاء التعثر في سمة

بعد عرض الإجابة المُفصّلة لسؤال كيف ألغي التعثر في سمة، من الجدير بالذكر أنه يتم إجراء تحديث معلومات التقرير الائتماني، خلال مدة تُقدر بأسبوع على الأقل، علمًا بأنها في حال زادت تلك المدة يجب التواصل مع سمه، ومعرفة سبب تأخير التحديث.

حالات الحصول على التقرير الائتماني في سمة مجانًا

في ضوء عرض طريقة إلغاء التعثر في سمه، ذكرنا أنه يتم الدخول إلى التقرير الائتماني ومنه يتم تحديث البيانات، وفي هذا الصدد وجب التنبيه إلى أن العميل يحق له الحصول على هذا التقرير بشكل مجاني، وذلك في الحالات التالي ذكرها.

علمًا بأنه فيما عدا ذلك يدفع العميل رسومًا حتى يتمكن من الحصول على التقرير الائتماني، وذلك طبقًا لما أقرّه البنك المركزي السعودي، وتُطبقه شركة سمة:

  • إن كان يحصل على التقرير لأول مرة.
  • في حال تعرّض العميل لرفض من أحد أعضاء سمة بمنحه مزايا التسهيلات والمعاملات الائتمانية.
  • إذا كان العميل تعرّض للاحتيال عن طريق استخدام بياناته الشخصية دون إذنه.
  • في حال اكتشف العميل وجود أخطاء في محتوى سجله الائتماني.
  • إن تم التعامل بسلبية مع العميل فيما يخص أحكام اللائحة التنفيذية المتعلقة بنظام المعلومات الائتمانية.

القوائم السوداء لدى شركة سمة

من الأمور التي استرعت قلق عملاء سمة المُتعثرين ماديًا، هو وضعهم في القائمة السوداء، ليأتي الرد المُطمئن من القائمين على شركة سمة بأن نظامها لا يندرج فيه القوائم السوداء حتى في حالات التعثر.

بالإضافة لما سبق أكدت سمة أنها لا تقوم بالتدخل -سلبًا- فيما يتعلق بالخدمات البنكية للعميل بسبب تأخره في السداد.

كيفية تقديم اعتراض في سمه

كما يحق للشركات الائتمانية مثل سمة إدراج العميل في بند التعثر لتأخره عن سداد المستحقات، فإن للعميل كامل الحق في التقدم باعتراض ضد الشركة في حال ثبت وجود خطأ في بياناته، أو تقريره الائتماني، أو التأخر في تحديثه.

علمًا بأن هذا الحق يضمنه له البنك المركزي السعودي "ساما" حسب ما ورد في اللائحة التنفيذية لنظام المعلومات الائتمانية، وتكون الشركة مُلزمة بأن تُجري تحقيقًا في الاعتراض خلال 30 يوم، دون رسوم يدفعها العميل الذي يستطيع تقديم اعتراضه عن طريق إجراء الخطوات الآتية:

  • الولوج إلى الموقع الرسمي سمة.
  • النقر على أيقونة دخول.
  • تسجيل الدخول إلى حساب العميل الشخصي، بإدخال رقم الهوية، أو الإقامة، وكلمة المرور.
  • الضغط على تسجيل دخول.
  • من الواجهة الرئيسية يتم اختيار النقر على خدمات العملاء، ومنها يتم تحديد اعتراضات.
  • قراءة كافة إرشادات وأحكام تقديم الاعتراض.
  • ملء نموذج الاعتراض.
  • إرفاق المستندات التي يتم طلبها.
  • النقر على تقديم الاعتراض.
  • يمكن معرفة خط سير الاعتراض، من خلال الدخول إلى متابعة الاعتراض من الحساب الشخصي.

حالات تقديم الاعتراض

من الجدير بالذكر ضرورة أن يكون العميل مُلمًا بالحالات التي يجوز له فيها تقديم الاعتراض، لضمان سرعة البتّ في مشكلته وحلها، وهي كما يلي:

  • وجود خطأ في بيانات التقرير الائتماني للعميل، أو أن تكون غير مكتملة.
  • عدم تحديث البيانات الائتمانية، برغم مرور الفترة الزمنية المحددة والتي من المفترض ألا تزيد عن أسبوع.
  • وجود معلومات تُشين العميل، حتى بعد انقضاء المدة النظامية التي تلزم حفظها.
  • وجود مشكلة في معلومات الشيكات المُرتجعة التي من المفترض أنه تم إجراء تسوية لها.
  • في حال معرفة العميل أنه تم الاستعلام عن تقريره الائتماني دون إذنه.

طرق التواصل مع سمة

من الجدير بالذكر في إطار عرض كافة الخطوط العريضة التي تهم عملاء سمة فيما يخص مشكلة التعثر، أنه يمكن التواصل مع الشركة بأي طريقة على منصات التواصل الاجتماعي، إذ تحرص الشركة على مساعدة وحل مشكلات عملائها بشتى الطرق، وهي كالتالي:

الموقع الإلكتروني

"من هنا"

فيس بوك

"من هنا"

تويتر

"من هنا"

يوتيوب

"من هنا

رقم الهاتف المجاني

8003010046

 

يعد التعثر من أصعب الأزمات التي يواجهها عملاء البنوك والشركات الائتمانية المختلفة، ويسعون لحلها في أسرع وقت حتى يتم شطب تلك الكلمة من تقاريرهم، وهذا ما توفره سمة بطريقة إلكترونية.

اقرأ ايضاً
الرئيسية | هيئة التحرير | اتصل بنا | سياسة الخصوصية